¼¿ï½Å¿ëº¸ÁõÀç´Ü(ÀÌ»çÀå ÀÌÇرÕ)ÀÌ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ÇöÀå ¼ÓÀ¸·Î ã¾Æ°¡ »ý»ýÇÑ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ µè°í, ÀáÀç¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÏ´Â µ¥ ´õ¿í ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¿ï½Ã ¼Ò±â¾÷¡¤¼Ò»ó°øÀεéÀ» À§ÇÑ ±ÝÀ¶&â¾÷Á¾ÇÕÁö¿ø±â°üÀ¸·Î¼ À̵éÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ ±× ¸ñÀû.
¿ì¼± ±âº»ÀûÀ¸·Î VOC(Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¼¿ï½Åº¸ÀÇ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» µè°í, À̸¦ Åä´ë·Î ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Á¦°í¹æ¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç ÇØÇÇÄÝ ¼ºñ½º, º¸Áõ¾àÁ¤°í°´ ´ë»ó ¼³¹®Á¶»ç °È, ÃⱸÁ¶»ç ¹æ½ÄÀÇ Á÷Á¢Àû ÀÎÅͺ並 ÅëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç µî VOC½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇÔÀ¸·Î½á ¸¸Á·µµ¸¦ ÆľÇÇÏ°í °³¼±¹æÇâÀ» µµÃâÇØ ¿Ô´Ù.
¼¿ï½Åº¸´Â ÀÌó·³ ±âº»ÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í, ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ÇöÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ µè´Â µ¥ ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¼¿ï±â¾÷±³·ùÇùÀÇȸ, ±ÝÀ¶¾Ö·ÎÇؼÒÀ§¿øȸ µî º¸ÁõÀÌ¿ë±â¾÷ÀÇ Ä¿¹Â´ÏƼ ¸ðÀÓ¿¡ Âü¼®ÇÏ°í Á¶Âù°£´ãȸ µîÀ» °³ÃÖÇÔÀ¸·Î½á °í°´µéÀÌ ´À³¢´Â ÇöÀå ¾Ö·Î»çÇ×À» ûÃëÇÏ°í °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â Áö¿øÁ¦µµ¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÑ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô ¼öÁýµÈ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀº ÃæºÐÇÑ °ËÅ並 °ÅÃÄ ±ÝÀ¶Áö¿ø»óÇ° °³¹ßÀ̳ª Á¦µµ °³¼±½Ã¿¡ ¹Ý¿µµÈ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² °í°´ ½º½º·Îµµ ¸ð¸£´Â ¿å±¸¸¦ ÇÑ¹ß ¾Õ¼ ã¾Æ³»°í À̸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Îº¸³ë È°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇöÀåÀ» ã¾Æ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ûÃëÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼, Ç¥ÇöµÇÁö ¾ÊÀº ÀáÀç¿å±¸±îÁö ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÏ¿© ±×¿¡ ¸Â´Â ´Ù°¢Àû Áö¿øÃ¥À» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°úÀÇ ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅëÀ» µµ¸ðÇÏ°íÀÚ ¼¿ï½Åº¸ °ø½Äºí·Î±×¸¦ °³¼³ÇÏ¿©, ¿ì¼öÇÑ ¼Ò»ó°øÀεéÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í °¢Á¾ Áö¿øÁ¦µµ ¹× °æ¿µÁ¤º¸µµ ½±°í Àç¹ÌÀÖ°Ô ¼³¸íÇÏ´Â µî ½É¸®Àû °Å¸®°¨ ¿ÏÈ¿¡ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí ¼ºñ½º ¼öÁØ Á¦°í¸¦ À§ÇØ Àü¹®°¡ÀÇ µµ¿òÀ» ±¸ÇÏ°í À̸¦ ½ÇÁ¦·Î Àû¿ëÇϱâ À§ÇÑ ³ë·Âµµ ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
Àü¹®°¡¿Í °í°´ ´ëÇ¥ µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ °í°´°¨µ¿°æ¿µÀÚ¹®À§¿øȸ¸¦ °³ÃÖÇÔÀ¸·Î½á Àç´ÜÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Á¤È®È÷ Áø´ÜÇÏ°í °³¼±¹æ¾È¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®°¡ÀÇ Á¶¾ðÀ» ±¸Çϸç, ½ÇÁ¦ Àû¿ë¹æ¹ýÀ» µµÃâÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ º¸´Ù ÄèÀûÇÏ°í Æí¾ÈÇÑ °í°´´ë±â°ø°£À» Á¶¼ºÇϱâ À§ÇØ ¿ÃÇØ Ã³À½À¸·Î ¡®¿µ¾÷Á¡ ½Ç³» ÀÎÅ׸®¾î µðÀÚÀÎ °ø¸ðÀü¡¯µµ °³ÃÖÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î ¼¿ï½Ã °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ 5³â ¿¬¼Ó Á¡¼ö°¡ »ó½ÂÇßÀ¸¸ç, ¼¿ï½Åº¸ ÀÚü Á¶»ç°á°ú¿¡¼µµ Àü³â´ëºñ Çâ»óµÈ ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
¼¿ï½Åº¸ ÀÌÇØ±Õ ÀÌ»çÀåÀº ¡°°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ´õ¿í ¼º½ÇÇÏ°Ô ±Í ±â¿ïÀÌ°í, À̸¦ Áö¿øÁ¦µµ¿¡ ¹Ý¿µÇÔÀ¸·Î½á ÀÚ¿µ¾÷ÀÚµéÀÇ °æ¿µÈ°µ¿¿¡ ½ÇÁúÀûÀÎ ÈûÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±¸ç ¡°±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ¼¿ï½Åº¸°¡ ¼¿ï½Ã ¼Ò±â¾÷¡¤¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¼ö·ÅÇϴ â±¸·Î È®°íÈ÷ ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ¿©, ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ ÃÖ»óÀ§ ±â°üÀ¸·Î¼ À§»óÀ» ÀÚ¶ûÇÒ ¼ö Àֱ⸦ ±â´ëÇÑ´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
¢Ñ ¸Ó´ÏMnB ±â»çÁ¦º¸ ¹× º¸µµÀÚ·á, Á¦ÈÞ¹®ÀÇ ; 01087942276@mt.co.kr
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ¸Ó´ÏÀ§Å© MnB¼¾ÅÍ _ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî À¯Åë â¾÷ °¡¸Í üÀÎ B2C »ç¾÷ÀÇ ±æÀâÀÌ
- 2011.08.13 08:33
¼¿ï½Å¿ëº¸ÁõÀç´Ü, ¼Ò»ó°øÀÎ °í°´¼ºñ½º °È
°ü·Ã±â»ç°ü·Ã±â»ç
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¡®µ·ÀÌ º¸ÀÌ´Â ¸®¾óŸÀÓ ´º½º¡¯ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷, AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö>
|
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º
10Á¶ ¸ÅµµÆøź ½ñ¾Æ³½ ¿Ü±¹ÀÎ....ºòÄÆ¹ß 'ÁÝÁÝ ¿Â÷' Ÿº¼±î- À± ´ëÅë·É, üÄÚ¿Í '¹é³â °¡´Â ¿øÀüµ¿¸Í' ±¸ÃࡦÀÌÀç¿ë µî°ú 'K-¼¼ÀÏÁî'
- 'ÀÏ´Ü ´ëÇÇ' ¾Æ³¯·Î±× ´ëÀÀ ÅëÇß´Ù¡¦'9¿ù ÃÖ¾Ç Æø¿ì' ÀθíÇÇÇØ '0'¸í
- "¼ö»óÇÑ °¡¹æ" ¼Õ ´ëÀÚ 'Æã', ¿ëÀǼ±»ó¿¡ 74¸¸¸í¡¦´ë±¸¼ ¹«½¼ ÀÏÀÌ[´º½º¼Ó¿À´Ã]
- ¼¿ï °Å·¡·® »ó½Â¼¼ ²ª¾ú³Ä?.. ´Ù½Ã ¸Å¸Å ¶Ù¾î³ÑÀº ¿ù¼¼
- °ø°³¸Å¼ö °¡°Ý '°á´ÜÀÇ ½Ã°£'¡¦MBK¡¤¿µÇ³ vs °í·Á¾Æ¿¬ ¼ö½Î¿ò º»°ÝÈ
- LGÈÇÐ, 2026³âºÎÅÍ ìí PPES¿¡ ¾ç±ØÀç °ø±Þ¡¦¿£¼Ö ÀÇÁ¸ ÁÙÀδÙ