국민 10명중 6명, 최근 1년내 전자정부 '클릭'

머니투데이

송정렬 기자

우리나라 국민의 10명중 6명은 최근 1년내 전자정부서비스를 이용한 적이 있는 것으로 조사됐다.

행정안전부는 ‘2010년 상반기 전자정부서비스 활용수준 조사’를 실시한 결과, 전자전부 이용률은 61.8%로 전년대비 1.6% 포인트 증가했다고 23일 밝혔다.

또 전자정부서비스 인지도는 93.3%에 달했고, 전자정부서비스 만족도는 63.3점으로 전년대비 1.9점 상승했다.

이용률은 최근 1년동안 정자정부 서비스를 이용한 적이 있다고 응답한 비율을, 인지도는 전자정부서비스에 대해 들어보거나 알고 있다고 응답한 비율을 말한다.

전자정부서비스 이용률이 높은 30~40대, 화이트컬러 및 자영업 계층의 만족도가 상대적으로 높아 전자정부서비스 이용률이 만족도와 비례하는 것으로 분석됐다고 행안부는 설명했다.

응답자의 35.9%는 1개월에 한번 정도 전자정부서비스를 이용하고 있고, 85.5%는 민원을 처리하기 위해 전자정부서비스를 이용하고 있는 것으로 나타났다.

특히 전자정부서비스 이용자의 84.1%는 관공서 방문 보다 시간과 장소의 제한 없이 편리하게 이용할 수 있다는 점에서 전자정부서비스 이용을 선호한다고 답했다.

전자정부서비스의 불편사항으로는 복잡한 화면 구성(11.8%), 긴 로딩시간(11.0%), 까다로운 본인인증절차(4.4%) 등이 지적됐다.

전자정부서비스를 이용할 때 개인정보보호 등 보안이 우려된다고 말한 응답자는 81.1%에 달했다. 응답자의 76.4%는 편리함에 떨어지더라도 보안수준을 높이는 게 낫다고 답했다.

심덕섭 행안부 정보화기획관은 “이번 조사결과를 바탕으로, 전자정부서비스 이용률과 만족도 제고를 위한 전자정부서비스 이용활성화 방안을 수립 할 계획”이라고 말했다.

한편 지난 2006년부터 매년 전자정부활용수준 조사를 실시해 온 행안부는 올해부터는 조사시기별 수준 평가를 위해 상·하반기 2회에 걸쳐 조사를 실시한다.