½Å¿ëÄ«µå»çµéÀÌ CS(°í°´¸¸Á·) °æÀï·ÂÀ» °ÈÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ¸ð»ö ÁßÀÌ´Ù. ¾÷°è °æÀïÀÌ °¡¿µÇ°í ÀÖ¾î, Â÷º°ÈµÈ CSÀü·«ÀÌ ¾øÀÌ´Â °í°´µéÀÇ ¸¶À½À» »ç·ÎÀâ±â ¾î·Æ´Ù´Â À§±â°¨¿¡¼´Ù.
±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀº Áö³ÁÖ '2009³â ±ÝÀ¶È¸»ç ¹Î¿ø¹ß»ýÆò°¡'¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. Áö³ ÇÑ ÇØ µ¿¾È ±Ý°¨¿ø¿¡ Á¢¼öµÈ °í°´¹Î¿ø°ú ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ °¢ »çº° ó¸® ¼Óµµ µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Æò°¡ÇÑ À̹ø ¹ßÇ¥¿¡¼ ¡âÃÖ°íµî±ÞÀÎ 1µî±Þ¿¡´Â ºñ¾¾Ä«µå¿Í »ï¼ºÄ«µå ¡â2µî±ÞÀº ½ÅÇÑÄ«µå ·Ôµ¥Ä«µå ¡â3µî±Þ¿¡´Â Çö´ëÄ«µå°¡ °¢°¢ ¿Ã¶ú´Ù. »ó´ç¼ö ½ÃÁßÀºÇà°ú º¸Çè»çµéÀÌ 4µî±Þ°ú 5µî±ÞÀ» ºÎ¿©¹ÞÀº °Í°ú ´Þ¸® Ä«µå»çµéÀº ¸ðµÎ 1~3µî±Þ¿¡ ¼ÓÇß´Ù. ÀÌó·³ Ä«µå¾÷°è¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ´Â Ÿ ±ÝÀ¶±Ç¿¡ ºñÇØ ³ôÀº ÆíÀÌÁö¸¸, Ä«µå»çµéÀº ±äÀåÀ» ²öÀ» ³õÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Ä«µå °ü·Ã °í°´ ¹Î¿øÀÌ ´Ã°í Àִµ¥´Ù, ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Ã³¸®¼Óµµ´Â ¿¹³â¸¸ ¸øÇÏ´Ù´Â Æò°¡°¡ ³ª¿À°í À־Ù. ½ÇÁ¦·Î 2008³â¿¡´Â Æò°¡´ë»ó 5°³ Ä«µå»ç Áß 4°³ Ä«µå»ç°¡ 1µî±ÞÀ» ºÎ¿©¹Þ¾Ò´Ù. ±×·¯³ª 2009³â Æò°¡¿¡¼± 2µî±ÞÀÌ 2°÷À¸·Î ´Ã¾î³µ°í, µî±ÞÆò°¡°¡ ½ÃÀÛµÈ 2006³â ÀÌÈÄ Ã³À½À¸·Î 3µî±ÞÀ» ºÎ¿©¹ÞÀº ¾÷üµµ ³ª¿Ô´Ù.
Ä«µå¾÷°è °ü°èÀÚ´Â "Àüü ¹Î°£¼Òºñ°áÁ¦¿¡¼ Ä«µå°áÁ¦°¡ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀÌ Àý¹ÝÀ» ³Ñ¾î¼³ Á¤µµ·Î Ä«µå»ç¿ëÀÌ È°¼ºÈµÇ´Ùº¸´Ï ¹Î¿øµµ ´Ã°í ÀÖ´Ù"¸ç "Ä«µå»ç ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ ±â´ë°¨ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ¾î CS ¿ª·® °È°¡ ÁÖ¿ä °æ¿µ°úÁ¦·Î ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó °¢ Ä«µå»çµéÀº ¼Ó¼Ó CS ¿ª·®À» °ÈÇϱâ À§ÇÑ ´ëÃ¥À» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̹ø ¹ßÇ¥±îÁö 4³â ¿¬¼Ó 1µî±ÞÀ» ºÎ¿©¹ÞÀº ºñ¾¾Ä«µå´Â °í°´»ó´ã¼¾ÅÍ, ¿µ¾÷Á¡, ÀÎÅÍ³Ý µîÀ» ÅëÇØ Á¢¼öµÇ´Â °í°´ÀÇ ºÒ¸¸»çÇ׿¡ ´ëÇÑ Ã³¸®¼Óµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ, '°í°´ÀÇ ¼Ò¸®'(VOC) ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇß´Ù.
ºñ¾¾Ä«µå °ü°èÀÚ´Â "°í°´¹Î¿øÀ» À¯Çüº°·Î ºÐ¼®ÇÏ´Â ÇÑÆí, ó¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¼±ÇØ ¹Î¿øÇØ°á ¼Óµµ¸¦ ³ôÀÏ °Í"À̶ó¸ç "ÀÌ·¸°Ô Çϸé ÀÛÀº ¹Î¿øÀÌ Å« ¹Î¿øÀ¸·Î È®´ëµÇ´Â °ÍÀ» ¹æÁöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
2008³â 2µî±Þ¿¡¼ 2009³â 1µî±ÞÀ¸·Î ¿Ã¶ó¼± »ï¼ºÄ«µå (43,200¿ø ¡å400 -0.92%)´Â 2007³â µµÀÔÇÑ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸®ÇÁ·Î±×·¥(CCMS)À» °³¼±, »ó½Â¼¼¸¦ À̾´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. À̹ø CCMS °³¼±ÀÛ¾÷À¸·Î Äݼ¾ÅÍ¿Í È¨ÆäÀÌÁö¿¡ Á¢¼öµÈ ¹Î¿øÀ» ´ã´ç »ó´ã¿øÀÌ Á÷Á¢ Ç¥ÁØÈµÈ »ó´ãÀ¯Çü¿¡ ¸ÂÃç ºÐ·ù, ´ã´çºÎ¼·Î Àü´ÞÇÏ°Ô µÈ ¸¸Å 󸮼ӵµ´Â »¡¶óÁö°í ÇØ°áÃ¥ÀÇ Á¤È®µµµµ ³ô¾ÆÁö°Ô µÆ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
3µî±ÞÀ¸·Î Àü³â¿¡ ºñÇØ 2´Ü°è³ª Ç϶ôÇÑ Çö´ëÄ«µå´Â ¾ß½ÉÂ÷°Ô ÁغñÇÑ À½¼ºÀÎ½Ä ARS·Î ¸í¿¹¸¦ ȸº¹ÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥´Ù. À½¼ºÀÎ½Ä ARS´Â ¿©·¯ ´Ü°è¸¦ °ÅÃÄ¾ß ÇÏ´Â ÀüÈ»ó´ã¼ºñ½ºÀÇ ÇѰ踦 ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ °³¹ßµÈ °ÍÀ¸·Î, °£´ÜÇÑ À½¼º¸¸À¸·Î ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ¹Ù·Î Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë Ä«µåÀÌ¿ë±Ý¾×À» ¾Ë°í ½ÍÀ¸¸é, ARS¿¡ Àüȸ¦ °É¾î 'Ä«µåÀÌ¿ë±Ý¾×'À̶ó°í ¸»ÇÏ¸é °ð¹Ù·Î °ü·Ã Á¤º¸°¡ Á¦°øµÈ´Ù.
Àü³âº¸´Ù ÇÑ ´Ü°è ³»·Á¾É¾Æ 2µî±ÞÀ» ±â·ÏÇÑ ½ÅÇÑÄ«µå´Â 6½Ã±×¸¶¸¦ µµÀÔ, ¸ðµç ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ÀüȯÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù. ÀÌ °°Àº 6½Ã±×¸¶ ¿îµ¿¿¡ Àü ÀÓÁ÷¿øÀÇ Âü¿©¸¦ µ¶·ÁÇϱâ À§ÇØ °¢ ºÎ¼º° CS °³¼±È°µ¿À» ÀλçÆò°¡¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ °í°´ÆгΠÁ¦µµ¸¦ µµÀÔ, 50¸íÀÇ °í°´ÆгηκÎÅÍ ¡â¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡ ¡â¸¶ÄÉÆà Ȱ¼ºÈ¸¦ À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î µîÀ» Á¦°ø¹ÞÀ» °èȹÀÌ´Ù.
·Ôµ¥Ä«µå´Â Áö³ÇØ CS±âȹ Àü´ãºÎ¼¸¦ ½Å¼³ÇÏ°í ¡âCS¹ßÁø´ëȸ ¡â°í°´¸¸Á·Áö¼ö °ü¸® µî »ç³» Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇϸç CS¿ª·® °È¸¦ À§ÇÑ °í»ß¸¦ ¹Ù¦ ÁË°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Áö³´Þ ¿ÜºÎ ¾÷ü¿¡ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÀÇ·Ú, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¹æ¾È°ú °ü·ÃÇÑ °³¼±ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
- 2010.05.18 13:31
±Ý°¨¿ø ¹Î¿ø¹ß»ý Æò°¡ ÀÌÈÄ CS °È
°ü·Ã±â»ç°ü·Ã±â»ç
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¡®µ·ÀÌ º¸ÀÌ´Â ¸®¾óŸÀÓ ´º½º¡¯ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷, AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö>
|
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º
"Áö±Ý »çµÎ¸é ¿Ã¶ó¿ä"¡¦Áõ±Ç°¡ 'ÄÛ' ÁýÀº Á¾¸ñµé- Çѱ¹°ú üÄÚ, ¿øÀüºÎÅÍ ¹Ì·¡Â÷¡¤¹èÅ͸® µî »ê¾÷ºÐ¾ß Àü¹æÀ§ Çù·Â
- È£¿ìƯº¸ ÇØÁ¦¡¦'¿ª´ë±Þ 9¿ù Æø¿ì' 1500¸í ´ëÇÇ, ÁÖÅà 170ä ħ¼ö
- "¼ö»óÇÑ °¡¹æ" ¼Õ ´ëÀÚ 'Æã', ¿ëÀǼ±»ó¿¡ 74¸¸¸í¡¦´ë±¸¼ ¹«½¼ ÀÏÀÌ[´º½º¼Ó¿À´Ã]
- ¼¿ï °Å·¡·® »ó½Â¼¼ ²ª¾ú³Ä?.. ´Ù½Ã ¸Å¸Å ¶Ù¾î³ÑÀº ¿ù¼¼
- "¸Å´Þ ºÎ¾îºÃÀÚ ¼Ò¿ëµµ ¾ø³×"¡¦ÇÑ´Þ »õ 3¸¸¸í ÇØÁöÇÑ 'ÀÌ ÅëÀå'
- '23¸¸ Á¤º¸À¯Ãâ' º¸»ó ³ë·Â?¡¦¿öÅ©³Ý "1Àδç ÃÖ´ë 20¸¸¿ø ¹è»ó ¸øÇØ"