±×·¯³ª µ¿Á¾ ±â¾÷µéÀÌ ÇÑ¹ß ¹°·¯¼³ ¶§¾ß ¸»·Î ½ÃÀå Á¡À¯À²À» ³ôÀÏ ÀýÈ£ÀÇ ±âȸÀÌ´Ù. °æÁ¦´Â µÇ»ì¾Æ³ª±â ¸¶·ÃÀÌ¸ç ¾ðÁ¦µç °æ±â°¡ ȸº¹ÇÏ¸é ºÒȲ±â¿¡ Çö¸íÇÏ°Ô ÅõÀÚÇÑ ±â¾÷ÀÌ ¼öÈ®À» °ÅµÎ°Ô µÈ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Çö½ÇÀûÀ¸·Î ºÒȲ±â¿¡´Â ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÅõÀÚÇÒ ÀÚ¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù. µû¶ó¼ ÇÑÁ¤µÈ ÀÚ¿øÀ¸·Î ÃÖ´ëÀÇ È¿°ú¸¦ ³»´Â Çö¸íÇÑ ¸¶ÄÉÆà ÅõÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ ¾²ÀÌ´Â ¿ì½º°¹¼Ò¸®¿¡´Â "±¤°íºñ Àý¹ÝÀÌ ³¶ºñ¶ó´Â °Ç ¾ËÁö¸¸ ¾î´À ÂÊ Àý¹ÝÀÎÁö¸¦ ¸ð¸£°Ú´Ù"´Â ¸»µµ ÀÖÀ¸´Ï ¸»ÀÌ´Ù. ¸¸¾à ¾î´À ÂÊ Àý¹ÝÀÌ È¿°úÀûÀÎÁö ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù¸é µ· ³¶ºñÀÎ Àý¹ÝÀ» »è°¨Çؼ ÃÖ´ëÀÇ ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù! ÇÏÁö¸¸, ¹®Á¦°¡ ÀÌ·¸°Ô ½±°Ô Ç®¸°´Ù¸é¾ß ¾ó¸¶³ª ÁÁÀ»±î.
'Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃ'À̶ó À̸§ºÙÀÏ ¸¸Å ¸¶ÄÉÆà ¼º°ú ´Þ¼º¿¡ ´ëÇÑ ¾Ð·ÂÀº Å©´Ù. Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ È¿À²Àû, È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À¸·Î ¸¶ÄÉÆà ÅõÀÚ°¡ ¸ðµÎ ¸ÅÃâ°ú ÀÌÀ± ¼ºÀåÀ¸·Î À̾îÁö´Â °ÍÀ» ÀÏÄ´´Ù. ½Ãµµ´Â ¸¹ÀÌ µÆÀ¸³ª ½ÇÁ¦·Î ¼º°øÀ» °ÅµÐ °æ¿ì´Â ±ØÈ÷ µå¹°´Ù.
½ÇÆÐÇÑ °æ¿ì´Â ´ëºÎºÐ ü°èÀû Á¢±Ù¹ýÀÌ ºÎÁ·Ç߱⠶§¹®À¸·Î, À̸¦ À§Çؼ´Â Áß¿ªµéÀÌ Ã¶ÀúÈ÷ °èȹÀ» ¼¼¿ì°í, ¾ö°ÝÇÏ°Ô ¼º°ú¸¦ ÃßÀû ¹× Æò°¡ÇÏ¸ç ¹«¾ùº¸´Ù °è¼ÓÇؼ °³¼±ÇØ ³ª°¡¾ß ÇÑ´Ù. ´ÙÀ½ÀÇ 5°¡Áö ¿ä¼ÒµéÀº ÀûÀýÈ÷ Àû¿ëÇϸé Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀ» Çϴµ¥ Å« µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
¿ì¼±, ÀûÀýÇÑ Àü·«ÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ´Ù¸¥ ¿ä¼Ò¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¼±ÅÃÀÌ Àü·«¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. Àü·«À» ¼¼¿ì±â À§ÇØ ´ë´äÇØ¾ß ÇÒ Áú¹®µéÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
-¼º°øÇÒ È®·üÀÌ °¡Àå ³ôÀº °í°´ Áý´ÜÀº ´©±¸Àΰ¡?
-´ë»ó Áý´ÜÀÇ Çൿ ¹ÝÀÀÀº ¹«¾ùÀΰ¡?
-´ë»ó Áý´ÜÀÌ ¿øÇÏ´Â ÇýÅÃÀº ¹«¾ùÀ̸ç, ¹«¾ùÀ¸·Î ¿øÇÏ´Â ¹ÝÀÀÀ» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖ³ª?
À§¿Í °°Àº Áú¹®¿¡ À߸øµÈ °¡Á¤À» ÇÒ °æ¿ì ¸¶ÄÉÆà ÅõÀÚ °á°ú°¡ ¾û¸ÁÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÈÆ·ÃµÈ ±â¾÷Àº À§ÀÇ Áú¹®À» ºñÆòÀûÀÎ ´«À¸·Î Á¢±ÙÇÏ°í °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ºÐ¼®ÇØ ÀûÀýÇÑ ¹ÝÀÀÀ» µµÃâÇÑ´Ù.
³Î¸® ¾Ë·ÁÁø µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ±â¹ý Áõ RFM(recency-frequency-monetary spending pattern of customers /¾ó¸¶³ª ÃÖ±Ù¿¡, ÀÚÁÖ, ¸¹ÀÌ ±¸¸ÅÇß´ÂÁö¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ±¸¸Å ÆÐÅÏ ºÐ¼®), ±¸¸Å ±ò´ë±â(°í°´ »ý¾Ö ´Ü°èº° ÀüȯÀ² ºÐ¼®), ¿¹Ãø ¸ðµ¨(±¸¸Å À¯ÀÎ ¿øÀÎ ºÐ¼®) µîÀÌ À¯¿ëÇÏ´Ù. °¡Àå ±âº»ÀûÀÎ ºÐ¼®¸¸À¸·Îµµ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ̸ç, À¯³äÇÒ Á¡Àº À°°¨ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇؼ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
µÎ¹ø°´Â ¸¶ÄÉÆà ¸Åü·Î, ºñ¿ë È¿°úÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î ´ë»ó ûÁß°ú ±³°¨ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ¿Ã¸²ÇÈ °³È¸½ÄÀº Àü ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ ½Ãû·üÀ» ±â·ÏÇÏ´Â ½ºÆ÷Ã÷ ´ëȸ·Î ±¤°í ÇùÂù¿¡ ¾öû³ ÇÁ¸®¹Ì¾öÀÌ ºÙ´Â´Ù. °³È¸½Ä¿¡ Å« µ·À» µé¿© ±¤°í¸¦ ³½´Ù¸é Çѱ¹ÀÎ ´ë´Ù¼ö°¡ ¿©·¯ºÐÀÇ ±¤°í¸¦ º¼ °ÍÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ´«¿¡´Â ¶ç°ÚÁö¸¸ Á¤¸» ±×¸¸ÇÑ °¡Ä¡°¡ ÀÖÀ»±î? °³È¸½Ä ½ÃûÀÚ Áß ½ÇÁ¦·Î ¸î ÆÛ¼¾Æ®°¡ ¿©·¯ºÐÀÇ ´ë»ó°í°´ÀÎÁö »ý°¢ÇÏ´Â ¼ø°£ °í°´ 1ÀÎ´ç ±¤°íºñ¿ëÀÌ ±âÇϱ޼öÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. °Ô´Ù°¡ °³È¸½Ä ±¤°í ¼ö¸¦ ¶°¿Ã·Á º¸¸é °Å±ÝÀ» µéÀÎ ¿©·¯ºÐÀÇ ±¤°í´Â ±×Àú ¼ö¸¹Àº ±¤°í Áß ÇϳªÀÏ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
´ë»ó¿¡°Ô È¿°úÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÒ ¸Åü¸¦ ¼±ÅÃÇϱâ À§Çؼ´Â ´ë»ó °í°´°ú ´Ù¾çÇÑ ¹Ìµð¾î¿ÍÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÀÌÇØÇØ¾ß Çϸç, À̶§ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º°¡ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ´ë»óÀ» Á¤ÇÑ ¸Åü°¡ ´õ È¿°úÀûÀÌ´Ù. ºñ¿ëÀ» ¾ó¸¶³ª µé¿© ´©±¸¿¡°Ô ¾î¶² ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇß´ÂÁö ÃßÀûÇϱ⠽±±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆà ¹× Á÷Á¢Àû ¼ÒÅë À¯ÇüÀÇ ¸Åü°¡ ÀÌÁ¡¿¡¼ À¯¿ëÇÏ´Ù. ¹Ý¸é Á÷Á¢Àû ¸Åü Çϳª¸¸À» ¼ÒÅë¼ö´ÜÀ¸·Î ÀÇÁöÇÏ´Â °ÍÀº À§ÇèÇϸç, ´ëÁß ¸Åü¿Í Á÷Á¢Àû ¸Åü°£ ¼¼½ÉÇÑ ±ÕÇüÀ» ÀÌ·ç´Â °ÍÀÌ È¿°úÀûÀÌ´Ù.
¼¼¹ø°, ¿Ã¹Ù¸¥ ½ÇÇàÀÌ¾ß ¸»·Î °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù. Àü·«Àû °áÁ¤À» Çß´õ¶óµµ Á¦´ë·Î ½ÇÇàÇÏÁö ¸øÇØ ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÀÀÁý È¿°ú¸¦ ³»Áö ¸øÇÑ´Ù¸é, ½Ç¼öÀÇ ¿©ÆÄ´Â ÁõÆøµÇ°í ½ÇÆÐ È®·üÀº Ä¿Áø´Ù. È¿°úÀûÀÎ ½ÇÇàÀ» À§Çؼ´Â ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ ¿ä¼ÒµéÀ» °í°´ÀÇ ÁÖ¿ä °áÁ¤ ¿äÀΰú ¸ÂÃç¾ß ÇÑ´Ù.
Áï, ±¸¸Å ÁÖ±âÀÇ ¸Æ¶ô ÇÏ¿¡ ¿µÇâ·Â Àü´Þ ¹üÀ§, ºóµµ, Áö¸®Àû ¹üÀ§, ½ºÄÉÁÙ Á¶Àý ¹× ½Ã°£ °£°Ý Á¶Àý¿¡ ÁÖÀǸ¦ ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù. ÈǸ¢ÇÑ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥Àº ½ÃÀÇ ÀûÀýÇÏ°Ô Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Àü´ÞµÇ¾î °í°´ÀÌ Áß´Ü ¾øÀÌ °æÇèÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
³×¹ø° ¿ä¼Ò´Â ¼º°ú ±âÁØÀÌ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷µéÀÌ ¹æ´ëÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¹Ù´Ù¿¡¼ Çã¿ìÀû´í´Ù. À̶§, ÁÁÀº ¹æ¹ýÀº µ¥ÀÌÅÍ¿¡¼ ÁÖ¿ä ¸¶ÄÉÆà ¼º°ú ±âÁØÀ» °³¹ßÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ ´Ü¼øÈ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °øÇåÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÇÁ·Î±×·¥ È¿°ú¸¦ °¨µ¶Çϸç, ±â¾÷ ¼ºÀå¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ ¼öÀÍÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà ¿¹»êÀ» Á¤´çÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼º°ú ÁöÇ¥¿Í ÁÖ¿ä ±âÁØÀÌ ÇÔ²² ¿¬µ¿µÇ°í Á¦½ÃµÇ´Â ¸¶ÄÉÆà °è±âÆÇÀ» ¸¸µé¾î ÀÇ»ç °áÁ¤ °úÁ¤À» ´ÜÃà½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
±â¾÷ Ư¼º ¹× ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ ±âÁØÀ» °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡¼ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶ÄÉÆà ¼º°ú ÃßÀû¿¡ »ç¿ëµÇ´Â ÁÖ¿ä ±âÁØÀ¸·Î´Â °í°´ »ý¾Ö °¡Ä¡(»ý¾Ö Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ÇÑ °í°´ÀÇ ¼öÀͼºÀ» Æò°¡), ÀüȯÀ²(¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö¸¦ Á¢ÇÑ µÚ °í°´ÀÌ µÈ ºñÀ²) ¹× Ä·ÆäÀÎ ROI(¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀÇ ÅõÀÚ ´ëºñ ¼öÀÍ)À» µé ¼ö ÀÖ´Ù.
´Ù¼¸Â°, Áö¼ÓÀûÀÎ ÁøÇàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀº ²÷ÀÓ¾ø´Â Á¶Á¤°ú ÀçÁ¶Á¤ÀÛ¾÷À» ¿äÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ º¯´ö½º·´°í, ÃëÇâ°ú ¼ö¿ä´Â º¯È¹«½ÖÇÏ´Ù. µû¶ó¼ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀº Àü·« °èȹÀ» °è¼Ó ¼öÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¼º°ú ÃøÁ¤ÁöÇ¥µéÀ» ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í ÁÖ±âÀûÀ¸·Î Á¶Á¤ÇÏ´Â °ÍÀº º¯µ¿¼ºÀÌ Å« ½ÃÀå¿¡¼ ²À ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Ã¥ÀÓ°¨ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀº ´Þ¼º °¡´ÉÇÑ ¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÅõÀÚ´Â ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ °ÅµÑ °ÍÀ̸ç Çö °æÁ¦ À§±â»Ó ¾Æ´Ï¶ó ±× ÀÌÈÄ¿¡µµ ¹Ì·¡ ¼ºÀåÀÇ µ¿·ÂÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.