¾Æ½Ã¾Æ³ª´Â ¶Ç ¿ÃÇØ ¼¼°è ÃÖ°í Áö»ó¼ºñ½º/Äݼ¾ÅÍ »ó(Best Overall Customer Service- Airlines- Ground/Call center)À» óÀ½À¸·Î ¹Þ¾Ò´Ù.
ºñÁî´Ï½º Æ®·¡ºí·¯´Â ¿ÜºÎ Àü¹® ¸®¼Ä¡±â°üÀÎ MRI(Mediamark Research Inc.)¸¦ ÅëÇØ µ¶ÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¤±âÀûÀÎ ¼³¹®Á¶»ç¸¦ ½Ç½Ã, ±× °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸Å³â ¼ö»óÀÚ¸¦ ¼±Á¤ÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù.
¾Æ½Ã¾Æ³ªÇ×°ø °ü°èÀÚ´Â "±â³» ¸ÅÁ÷¼î, ±â³» ¸ÞÀÌÅ©¾÷ ¼ºñ½º, ±â³» ¿ä¸®»ç ž½Â ¼ºñ½º µî °íÁ¤°ü³äÀ» ¶Ù¾î³Ñ´Â ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇØ °í°´µéÀÇ ³ôÀº È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
±×´Â À̾î "°ú°¨ÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇÑ Ã·´Ü ±â³»½Ã¼³, °í°´Áß½ÉÀûÀÎ ¿¹¾à, ¹ß±Ç, ¼ö¼Ó, ±â³» ž½Â¿¡ À̸£´Â Àü ºÎ¹®¿¡¼ °íÇ°°ÝÀÇ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
½Ã»ó½ÄÀº Áö³ 11ÀÏ ¿ÀÈÄ 6½Ã(ÇöÁö½Ã°¢) º£¹ú¸®ÈúÁî ¼ÒÀç ¼ÒÇÇÅÚÈ£ÅÚ¿¡¼ ¿·ÈÀ¸¸ç Ç×°ø, È£ÅÚ µî ¿©Çà°ü·Ã Àü¹®ÀεéÀÌ Âü¼®Çß´Ù.